Customer Succes expert

Le Customer Care Specialist sera chargé de guider les clients tout au long de leur processus d’achat, avant et après la vente, et de s’assurer que leur expérience de coaching Sorius est une expérience d'achat inoubliable.

Il aura pour tâche de remonter les suggestions d’évolutions des produits aux équipes techniques en mode agile.

Il participera également à des campagnes d’appels sortants tous les mois afin de contribuer au développement de l’offre B2B de remise au vélo à destination des entreprises.

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Votre profil

• Vous aimez le vélo

• Vous parlez et écrivez très bien en français et en anglais

• Vous avez d'excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral pour communiquer avec nos clients par téléphone, chatbot, Facebook ou email.

• Vous avez une attitude proactive et êtes capable d’anticiper les demandes de nos clients

• Vous êtes à l’aise dans un environnement continuellement changeant

• Vous portez une très grande attention aux détails et une grande rigueur

• Vous aimez parler aux gens et résoudre leurs problèmes de manière intelligente, aimable et réactive

• Vous aimez le commercial

A savoir

Les plannings sont établis à l’avance selon les semaines avec des horaires fixes. Nous pouvons solliciter l’équipe régulièrement en cas de besoin le weekend.

Localisation

Le poste peut-être à distance ou dans les Vosges